うちの会社では、商品クレームの対応も企画部の仕事です。
半年くらい前から「激安」なフェイシャルスチーマーを取り扱っています。
が！
このスチーマー、激安なだけあって（？）いろいろ不思議な現象が多発しています。
1ヶ月ほど前にご購入いただいたお客様から
お客様：「スチームが出なくなったわ！それになんだか水漏れもするみたい・・・」
という電話をいただきました。
その場でできる対処法などは、一通り試してもらったのですが、解決しなかったため、
企画部：「では、一度こちらにお送りください」
と話して、それが、今日届いたんです。
お客様の話では、最初は使えていたのに、突然使えなくなって、
そのまま何をしても直らない・・・・って事だったのですが、
届いたスチーマーに水を入れて、試してみると。。。。
あら不思議！？
普通に使えますよ～。
スチームの出もいいし、水漏れもおきません。
そのうち「ぷしゅーっ」なんていって、切れちゃうのかと思って待ってても、
ずーっとスチームが出ています。
不思議。
輸送時に直っちゃったのかな？
そんなばかな。
なんで、ここだと大丈夫なんだろ？
？？？？
実は・・こんなことが、つい2ヶ月前にもあったんです。
別のお客様の話ですが・・・
「買ったばかりなのに、スチーム出ません」
「それはそれは、大変申し訳ありません。
では、こちらで確認しますので、送り返していただけますか？
こちらに予備がありますから送ります。直るまで使っていて下さい。」
で、新品を開封して動作確認して送り、
次の日、戻って来た商品を試してみると、今日のケースのように全然ＯＫ。
どこも不良じゃないのです。
「あの～、昨日送り返していただいたスチーマーですが、
今、ここで試してみたら大丈夫なようです。使えましたよ～。」
「え？そうなの？！こっちは、代わりに送ってもらったスチーマーがダメだわ。
全然スチーム出ないのよ～～～」
「えっ？その商品、昨日ここで動作確認してお送りしたんですが・・・・。
とりあえず、今ここにあるのは大丈夫ですので、送り返しますね。」
次の日
「どうですか～？使えますか～？」
「ダメ～～～。今日届いたこれもやっぱりスチーム出ない・・・・」
なんてことを繰り返す事件があったんです。
お客様だって、私をからかってるはずはないし、こちらも真剣に試しています。
こちらでＯＫだった商品をお客様の手元にお送りすると、だめになる。
で、「壊れたか？」と思って、送り返してもらうと・・・大丈夫。
まったく 怪奇（？）現象 でした。
「何か」の条件が、違ってたんでしょうね。
その「何か」にお客様も、私もどうしても気がつかない、
それでまるでコントみたいな展開になっちゃったんでしょう。
今回のお客様のケースも、なんだか、いやな予感がします。
明日電話して
「あ！大丈夫でした！使えました～！！でも一体なんだったんでしょうねぇ」
なんて会話ができるといいなぁ。
企画の修行（？）のため、ランキング参加中。
↓↓↓クリックしていただけると嬉しいです。
美容ブログ 6位
人気ブログランキング 35位（あ、落ちちゃった）
ランキングが上がってくるとうれしい反面、緊張して気ままに書けなくなって来る小心者です・・・。
でもがんばって、書きますので、よろしくお願いいたします。