【実録】au→J:COMで混乱。母が戸惑った「スマホ乗り換え」

母が戸惑った「スマホ乗り換え」の実体験

私の母は十数年、auで携帯電話を契約していました。長らくガラケーを使っていましたが、数年前にようやくスマホへ機種変更。端末はシャープのAQUOS senseでした。

スマホに不慣れな母は、操作で困るたびに近所のauショップへ行き、使い方を丁寧に教えてもらっていたようです。ショップの方々も親切で、まさに「頼れる相談窓口」でした。

ところがある日、父の希望で家の回線をJ:COMに変更。ケーブルテレビのチャンネルを見た買ったみたいです。ケーブルテレビとまとめると安くなるということで、モバイル回線もJ:COMへ切り替えることに。ここから、母の混乱が始まりました。

ある日、スマホの使い方がわからず、いつものようにauショップへ行った母。けれど、担当の方から「もうこちらでは対応できません」と言われたそうです。

「スマホは同じAQUOS senseだし、番号も変わってない。何が違うの？」と母。メールも以前のauのEメールを使おうとして、「送れない」「受け取れない」と戸惑っていました。

「なんで？同じスマホなのに？」と首をかしげる母に、私は説明しました。

「お母さん、それはね、もうauにお金を払っていないからだよ。」

スマホの「端末」と「回線」は別もの

端末＝スマホという「モノ」

スマホ本体（AQUOS senseなど）はあくまで「モノ」。家電量販店やキャリアショップで購入できます。製造するのはシャープやSONYなどのメーカーです。

回線＝通信会社との「契約」

一方、通信会社（au・J:COMなど）は「通信サービスを提供する相手」。スマホの中にあるSIMカードを通じてインターネットや電話を利用できるようになります。スマホ本体と通信契約は別物なんです。

ナンバーポータビリティ（MNP）とは？

ナンバーポータビリティ（MNP）は、今の電話番号を新しい通信会社に引き継げる仕組みです。番号は同じでも、通信会社はまったく別になるため、「見た目は同じ・中身は別契約」状態になります。

母のように「番号が同じだから、同じ契約」と思ってしまうのは自然なこと。だからこそ、契約変更のときには「サポートを受ける場所も変わる」ことを一緒に確認しておくのが大切です。

キャリアメールも持ち運べる時代に

ちなみに、auの「@ezweb.ne.jp」や「@au.com」などのメールアドレスも、有料（月330円程度）で持ち運びが可能です。
「auメール持ち運びサービス」に登録すれば、J:COMなど他社に乗り換えても、同じメールを使い続けることができます。

サポートが受けられない“空白地帯”に注意

母の場合、AQUOS senseをauで購入し、長くサポートも受けていました。auとしても、高齢者は良いお得意さまだったのでしょう。操作も丁寧に教えてくれていたようです。

ところが、端末の支払いが終わり、回線契約も解約となると、auショップはサポート対象外になります。かといって、J:COMに相談しても「その端末はこちらの販売品ではないので…」と扱いが難しい。

ただし、J:COMでは端末操作以外のサポート、たとえば「スマホの設定方法」や「回線接続トラブル」については電話やチャットで相談可能です。サポート内容をうまく使い分ければ、ある程度の安心は確保できます。

• 端末（AQUOSなど）：メーカー（シャープ）または購入元（au）に相談
• 回線や通信設定：J:COMのサポートへ相談可能

サポートの「分担」を理解しておくことが、高齢者サポートの第一歩です。

SIMロックにも注意！

乗り換え時に見落としがちなのが、SIMロックです。古い端末では、購入したキャリア（auなど）以外のSIMカードを使えない場合があります。

J:COMなど他社回線で使うには、SIMロック解除の手続きが必要です。auの「My au」や店舗で無料で解除できます。解除を忘れると、新しいSIMを挿しても「圏外」になってしまうことがあるので要注意です。

母のスマホもSIMロック解除済みだったので、J:COMでも問題なく使えました。ここは事前チェックが大事ですね。

家族ができるサポートのコツ

• 契約変更前に「どこに相談できるか」を一緒に確認しておく
• メールアドレスやIDの引き継ぎをリスト化
• スマホの背面やケースに「今の契約先」をメモしておくのも◎

まとめ｜スマホ契約は「人と契約の関係」を理解することから

スマホは見た目が同じでも、回線を変えれば契約も変わり、サポート先も変わります。高齢者にとってそれは“見えない変化”なので、戸惑うのは当然です。

母のようなケースを通して感じたのは、「契約はモノではなく、人との関係」。安心してスマホを使い続けるには、契約だけでなく“相談できる相手”を確保することが何より大事だと思います。