「LINEに知らない人から変なメッセージが来て怖い…」
そんなSOSが、実家の母から届きました。
なんとかしてあげたいけれど、飛行機を使う距離なんですよね、うちの実家。
状況を聞いてみると、「LINEのパスワードなんてわかんない」ということで、PCからのログインも断念。となると、選択肢は一つ──スマホをリモートで操作するしかない！
調べてみると「TeamViewer（チームビューア）」というアプリが使えるとのこと。
今回は、実際にこのアプリを使って親のスマホを遠隔操作した体験談を、手順付きでご紹介します。
私と同じように離れて暮らす親御さんのITサポートしたい方のお役に立てば何よりです。
TeamViewerとは？
「TeamViewer」は、スマホやパソコンを遠隔で操作できるリモートアクセスツール。
テレワークなど仕事で使っている人も多いそうですが、個人利用であれば無料で使えるのがうれしいところ。
使い方としては、
- 自分（サポートする側）がTeamViewer本体をインストールし、アカウント登録
- 親（サポートされる側）は、専用アプリ「TeamViewer QuickSupport」と「Universal Add-On」をスマホにインストール
これで準備完了です。
接続までの流れ（ざっくり）
- 自分のPCに「TeamViewer」をインストール（Web版もOK）
- 親のスマホに「QuickSupport」と「Universal Add-On」の2つのアプリを入れる
- 親からパートナーID（9桁の番号）を教えてもらう
- アプリ上で接続申請→親側で許可
- アドオンを有効化すれば遠隔操作スタート！
接続には何段階かの「許可」操作が必要で、特に高齢者が初めてやるにはハードル高め。
ここが一番大変でした。
では、これから実際の手順を画像を交えてご紹介しますね。
自分側に「TeamViewer」を入れる
スマホにアプリを入れる場合（Android)
プレイストアで、チームビューアーでアプリ検索すると、下の画像のように、似たような名前のものがいくつも出てきます。この中で必要なのは、一番上にある「TeamViewerでリモートコントロ…」というアプリです。（アイコンを覚えてくださいね）
PCにインストール（webクライアントでもOK）
スマホの場合はアプリですが、パソコンでも可能です。
ブラウザ（Webクライアント）、デスクトップクライアントどちらでもアクセスが可能です 。URLをクリックすると下の画像のようなページが開きますので、Webクライアント、もしくはデスクトップクライアントを選んで開始します。
https://www.teamviewer.com/ja/products/remote/get-started/
Webクライアントとデスクトップクライアントの違い
- Webクライアントはインストール不要で、ブラウザからすぐに利用できるのが最大の利点。外部PCや一時的なリモートヘルプに最適です。ただし、操作遅延や一部機能制限が発生する場合があります。
- デスクトップクライアントはインストールが必要ですが、動作が安定しており、遅延もほとんどありません。高負荷な作業や長時間の利用、細かな設定が必要な場合に向いています。
サポートを受ける側は、TeamViewer QuickSupport とTeamViewer Universal Add−On をインストール
老親側には、TeamViewer QuickSupport というアプリを入れます。
◆TeamViewer QuickSupport（アンドロイド）
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.market&pcampaignid=web_share
TeamViewer QuickSupportというアプリだけでは、ただ 画面共有して見ることしかできないので、遠隔操作できるようにするには、TeamViewer Universal Add−Onというアドオンを入れて、有効化する必要があります。
◆TeamViewer Universal Add−On（アンドロイド）
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.addon.universal&pcampaignid=web_share
実際の流れ
早速 自分や 夫の スマホ PC にインストールしてテスト 開始。実際の流れをつかんでおくことでサポートが問題なく進みます。
流れを簡単にまとめてみますね。
①自分のパソコンで「Teamviewer」（ブラウザ版）を開く （サインアップが必要。個人使用は無料）
②親のスマホに「TeamViewer QuickSupport」「TeamViewer Universal Add-On」２つのアプリをインストール（アドオンの有効化）
③親からアクセス番号（パートナーID)を教えてもらい、リモートアクセスする
④親の側でアクセスを許可してもらう（数段階の認証必要）
⑤リモート接続成功！
①～②はじめは電話やZOOMなどで行う必要があります。
上記の工程リスト中、②は、まだリモート接続前なので、電話などで説明しながら親に頑張ってもらう必要があります。
アプリのインストールは、親にはハードルが高いので、必要なアプリのインストールURLを母にLINEで送り、「ひとつずつクリックしてインストールしておいてね」と伝えました。「ちゃんとできているか？」の確認は、ZOOMでつないで、母のスマホの画面を映してもらいながら進めました。（母がパソコン持っていてよかったです。パソコンがない場合は電話で伝えることになりますね）
③親からアクセス番号（パートナーID)を教えてもらい、リモートアクセスする
親（サポートされる側）のスマホでTeamViewer QuickSupportをひらくと、下記のような画面が出ます。「使用中のID」に表示されている９桁の数字を教えてもらいます。その数字（パートナーID）を自分のPCに入力して「接続」ボタンを押します。
④親の側でアクセスを許可してもらう
このあとは、親側のアプリで、接続の認証を行っていきます。
怪しい人のアクセスを受け入れないように（そんなことはないでしょうけど＾＾）、注意して行っていきましょう。
こういうふうに必要な操作は、ポップアップして教えてくれます。
「エキスパート」というのは、「サポートしてくれる人」のことです。
この画面は「チェック」を選びます。
次の画面で、アクセスしようとしているのが本当に自分の娘なのか確認してもらいます。
この画面で、誰がアクセスしてきているのかを確認します。
表示名に、サポートする側の登録名が入っているはずです。（この場合は私の名前とメアド）
下部にある「アクセスを許可します」のチェックボックスにチェックを入れると、最下部の「許可」がグレーから色付きになり、クリックできるようになるので「許可」を押してもらいます。
アドオンのインストールは済んでいるはずですが、まだ有効化されていません。
ここで「有効」ボタンを押します。（「うっかり許可」を防ぐために2段構えになっていると思われます）
そうすると、スマホの「アドオンを有効化する」画面に遷移するので、そこで有効化します。アドオンを有効化していないと、パソコンからスマホ画面は見えるが操作はできない状態のままです。
アドオンの有効化が難所！
ここでつまずく人、多いと思います。
スマホ機種によって設定画面の場所がバラバラなのです。
初回アクセス時に、もし設定が足りないところがあれば、その都度 表示されるので、指示に従うだけで簡単なのですが、遠隔地にいる母親が一人でやっていくというのはなかなか難しく、そこが一番苦労しました。
特にこのアドオンの有効化はスマホの機種によりまちまちだったので、詳述しますね。
🔧Huawei L29の場合：
設定→ユーザー補助→その他→インストール済みサービス→「Universal Add-On」ON
🔧OPPO RENO5Aの場合：
設定→ユーザー補助→詳細→「Universal Add-On」ON
🌀AQUOS Sence2の場合：
これが母の携帯です。
「ユーザー補助」からでは見つからず、
設定の検索機能で「addon」と入力して探すことでようやく発見！
これがなければ詰んでました…。
Aquosスマホのマニュアルをネット上で確認したり、PerplexityAIに相談したり、あれこれ調べてようやくヒントを得ました。
※母のスマホでスクショすることが難しかったため、画像がありません。ご了承ください。
アドオンを有効化するには2つの方法があります
スマホの設定のユーザーユーザー補助から
HuaweiやOppoはこちらから、難なく見つかり、設定することができました。
PerplexityAIでもこの方法が一番に書かれていたので、多くはこの方法で大丈夫なのではないかと思います。
スマホ 設定画面の設定の検索でアドオン と入れて設定を探す
アクオスセンスは、上記の方法では難しかったので、別の方法を試しました。
設定画面の「設定の検索」で「add」で検索。
検索結果に
TeamViewer Universal Add-On が見つかるはずです。
母のスマホではこの方法で、アドオンを有効化することができました。
結果：母のLINE問題も無事解決！
アドオンが有効化されれば、そのままリモートアクセスが完了し、自分の側から母のスマホの操作ができるようなりました。無事にスマホを遠隔で操作できるようになり、
- 該当アカウントのブロック
- トーク履歴の削除
- ID検索不可の設定
など、母が不安に感じていたLINEの設定をすべて整えることができました。
「頼んで良かった〜！」と母からの言葉ももらえ、やってよかったなと実感。
今後、また母から要請が入ってもすぐに対応できるので、今後も安心です。
今回のまとめ
- 高齢の親のスマホをリモートで助けたいなら「TeamViewer」が頼れるツール
- 操作側とサポートされる側、両方の準備が必要
- 機種によって設定場所が違うため、サポートは根気と丁寧さが大事
- いったん設定してしまえば、次からの支援がスムーズに！
離れて暮らす親のサポートは大変だけど、こういうツールを知っていれば本当に心強いです。
あなたも困ったときはぜひ試してみてくださいね。
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親のITサポートシリーズ。親のブログをgooブログから、はてなブログに引越しさせたときの体験記です。なんとうちの親は、ブログを4つも運営していました！！かなり大変でしたが、喜んでもらえたのでやってよかった～。
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